Menjalankan bisnis erat kaitannya dengan pelayanan customer. Sayangnya, masih sering kita temukan para pelaku bisnis yang kerap mengabaikan hal ini.

Padahal melalui pelayanan yang baik, akan timbul rasa nyaman pada customer untuk membeli produk Anda. Penjualan produk pun meningkat sehingga bisnis Anda bisa memperoleh revenue.

Customer yang merasa puas dengan pelayanan Anda, juga cenderung memberi respon positif dan citra baik kepada produk dan perusahaan.

Inilah sebabnya mengapa setiap perusahaan dan pebisnis perlu memperhatikan pelayanan customer.

Namun, pernahkah Anda di-ghosting (diabaikan) oleh customer sehingga menyebabkan hal ini?

• Tidak bisa menyelesaikan masalah yang dialami customer
• Produk tidak sesuai dengan kebutuhan customer
• Tidak mengenali karakteristik customer

Salah satu cara efektif untuk mengatasi hal ini adalah dengan meningkatkan pelayanan customer melalui skill active listening.

Mengapa Perusahaan Anda Perlu Tingkatkan Pelayanan Customer?

Penting sekali untuk meningkatkan pelayanan Anda kepada customer karena ‘customer adalah raja’. Berikut beberapa alasan mengapa Anda perlu memperhatikan pelayanan customer.

Membangun Kepercayaan dan Loyalitas

Pelayanan yang baik akan menumbuhkan rasa kepercayaan pada customer. Selain itu, customer pun akan loyal dengan produk Anda jika mereka terus mendapatkan pelayanan terbaik.

Kepercayaan dan loyalitas sangatlah penting untuk mendukung bisnis Anda secara berkelanjutan. Dua elemen ini patut dimiliki, jika ingin bisnis Anda bisa bertahan dan berkembang di tengah ketatnya persaingan dengan kompetitor.

Menciptakan Citra Positif Pada Produk dan Perusahaan

Kepuasan customer akan pelayanan yang baik, bakal menciptakan citra baik pada produk dan perusahaan Anda. Oleh sebab itu, penting untuk membangun pelayanan customer Anda semaksimal mungkin.

Citra produk dan bisnis yang positif di mata customer juga memudahkan Anda dalam meluncurkan inovasi dan memperoleh investasi.

Meningkatkan Revenue

Pelayanan customer yang optimal juga berperan dalam meningkatkan revenue perusahaan Anda. Ini terjadi karena saat customer merasa puas, mereka cenderung membeli produk Anda kembali dan merekomendasikannya kepada orang sekitar.

Pentingnya Skill Active Listening untuk Menunjang Pelayanan Customer

Active listening adalah kemampuan untuk fokus mendengarkan pembicara dan menangkap pesan-pesan yang ingin disampaikan oleh mereka.

Saat menggunakan kemampuan ini, Anda akan memperhatikan lawan bicara dengan baik dengan tidak memotong pembicaraan atau memberi tanggapan spontan.

Dengan menerapkan active listening, lawan bicara akan merasa bahwa apa yang mereka sampaikan didengar dengan baik dan dihargai.

Kemampuan active listening ini sangat dibutuhkan oleh Anda yang berkarier di bidang pelayanan customer.

Berikut manfaat kemampuan active listening untuk menunjang pelayanan customer Anda:

• Memudahkan Anda dalam menangkap pesan customer
• Lebih detail identifikasi customer problem
• Memudahkan membangun kepercayaan customer
• Meminimalisir terjadinya konflik dengan customer

Tingkatkan Kemampuan Active Listening dengan Coaching

Coaching telah menjadi salah satu metode tepat untuk mengembangkan kemampuan seseorang, baik dalam ranah personal maupun profesional.

Mempelajari metode coaching bisa membantu Anda dalam meningkatkan kemampuan active listening.

Hal ini terjadi karena kemampuan active listening menjadi salah satu elemen penting dalam proses coaching.

Saat menjalankan proses coaching, kemampuan active listening berfungsi membantu seorang coach dalam mendengarkan masalah yang sedang klien alami. Setelah memahami permasalahan klien, coach akan melontarkan pertanyaan kritis (powerful question).

Cara tersebut digunakan oleh coach untuk mendampingi klien dalam mengenali diri lebih jauh (self awareness).

Belajar Coaching Lebih Jauh Bersama Hijrah Coach

Hade Coach Academy Powered by Hijrah Coach bisa menjadi partner tepat bagi Anda yang hendak mendalami ilmu coaching.

Awali dengan belajar ilmu coaching melalui program Digital Coaching Certification atau Coaching Competency Certification dengan investasi terjangkau. Cek sekarang untuk promo spesial!